Política de privacidad

ItalopticDesk es una herramienta interna de gestión de tickets de soporte de Italoptic. No es un servicio abierto al público: el acceso lo habilita un administrador de la empresa invitando a una persona, y no existe registro por cuenta propia.

Aunque cualquiera puede instalar la extensión desde la Chrome Web Store, una cuenta que no haya sido invitada no puede crear ni consultar nada: el servidor la rechaza y la sesión se cierra.

Identidad. Tu nombre y tu correo corporativo, y el identificador de la cuenta de Google con la que ingresás. No se guarda tu contraseña: la autenticación la resuelve Google y nosotros solo recibimos la confirmación de que sos vos.

Contenido que escribís. El asunto y la descripción de los tickets, los comentarios, las etiquetas, las respuestas a encuestas y las apelaciones.

Desde la extensión de Chrome. La dirección y el título de la pestaña que tenés abierta, y solo en el momento en que creás un ticket desde ella, para que quien lo atienda sepa dónde ocurrió el problema. No se leen páginas internas del navegador, y no se registra nada mientras navegás: la extensión mira la pestaña únicamente cuando apretás el botón de crear.

Registro de actividad. Cada acción que modifica información —y cada intento rechazado por permisos— queda anotada con el correo de quien la hizo, la acción, la dirección IP, el navegador, la fecha y el tiempo que tardó. Sirve para poder reconstruir qué pasó ante un problema o una disputa. Las consultas que salen bien no se registran.

Únicamente para operar el sistema de tickets: que tu solicitud llegue a quien corresponde, que puedas seguirla, y que la empresa pueda medir tiempos de respuesta y auditar accesos. Nada más.

• No se venden ni se ceden datos a terceros.
• No se usan para publicidad, ni propia ni ajena.
• No se rastrea tu navegación.
• No hay perfilado ni decisiones automatizadas sobre personas.
• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

La información vive en una base de datos PostgreSQL alojada en Supabase, y la aplicación corre en Vercel. Google actúa como proveedor de identidad al momento de ingresar. Cada uno trata los datos por cuenta de Italoptic y bajo sus propias condiciones de servicio.

En el navegador se guarda tu sesión —para no pedirte que ingreses en cada pantalla— y tu preferencia de tema claro u oscuro. La extensión guarda la sesión en el almacenamiento local de Chrome. Nada de eso se comparte con terceros.

Los tickets y su historial se conservan mientras sean útiles para la operación y el respaldo de la empresa. El registro de actividad se conserva por el mismo motivo. Si dejás la empresa, tu cuenta se desactiva; el contenido que hayas creado permanece, porque forma parte del historial de trabajo del área.

• Pestaña activa — para adjuntar la dirección de la página desde la que reportás, solo al crear el ticket.
• Almacenamiento — para mantener tu sesión abierta entre usos.
• Identidad — para abrir la ventana de ingreso con Google.
• Acceso al servidor de la aplicación — para enviar y recibir tus tickets.

Podés pedir acceso a los datos que tenemos sobre vos, su corrección, o consultar cualquier cosa de esta política escribiendo a tecnico.ti@italoptic.cl.

Si esta política cambia, se actualiza esta página y con ella la fecha del encabezado. Los cambios que afecten de forma significativa el tratamiento de tus datos se avisan además por correo.